نسعى في Momin Graphic إلى أن تكون آلية العمل واضحة من بداية المشروع وحتى التسليم. ونظرًا لأن خدمات التصميم تعتمد على تنفيذ أعمال مخصصة لكل عميل، فإن الإلغاء والاسترجاع يخضعان للمرحلة التي وصل إليها المشروع، مع مراعاة الحقوق المقررة للعميل وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
قبل بدء تنفيذ المشروع
يمكن للعميل طلب إلغاء المشروع قبل بدء التنفيذ.
إذا لم يبدأ تنفيذ الخدمة ولم يحصل العميل على أي منفعة منها، تتم معالجة طلب الإلغاء والاسترجاع وفق الأنظمة المعمول بها، مع خصم أي تكاليف فعلية مترتبة على عملية الإلغاء إن وجدت.
بعد بدء تنفيذ المشروع
يُعد المشروع قد بدأ عند الشروع فعليًا في إحدى مراحل العمل المتفق عليها، مثل دراسة المشروع، البحث، إعداد الاتجاه البصري، تطوير الأفكار أو التصاميم، أو أي أعمال تنفيذية مرتبطة بالخدمة المطلوبة.
إذا طلب العميل إلغاء المشروع بعد بدء التنفيذ، تتم مراجعة الأعمال التي تم إنجازها حتى تاريخ طلب الإلغاء، ويُخصم من المبلغ المدفوع ما يقابل الأعمال والخدمات المنجزة والتكاليف الفعلية المترتبة على المشروع، ويعاد للعميل أي مبلغ متبقٍ مستحق له.
بعد تسليم المشروع
بعد اكتمال الخدمة وتسليم الأعمال النهائية أو الملفات المتفق عليها، لا يمكن استرجاع قيمة الأجزاء التي تم تنفيذها وتسليمها، وذلك مع عدم الإخلال بأي حقوق مقررة للعميل نظامًا في حال وجود خلل أو عدم مطابقة للخدمة المتفق عليها.
المشاريع المدفوعة على دفعتين
عند اختيار الدفع على دفعتين، تمثل الدفعة الأولى بدء التعاقد على المشروع، وتستحق الدفعة الثانية وفق المرحلة المحددة في وصف الخدمة أو الاتفاق مع العميل.
ولا يعني اختيار الدفع على دفعتين إعفاء العميل من قيمة الأعمال التي تم تنفيذها فعليًا قبل طلب الإلغاء.
التأخير في التنفيذ
نلتزم بالمدة الموضحة للخدمة أو المدة التي يتم الاتفاق عليها مع العميل. وفي حال وجود تأخير متوقع أو ظرف يؤثر بشكل جوهري في موعد التنفيذ، يتم إشعار العميل بذلك.
وتبقى حقوق العميل المتعلقة بالتأخير محفوظة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
الموافقة على السياسة
إتمام الطلب والموافقة على سياسة الإلغاء والاسترجاع يعني اطلاع العميل على آلية تنفيذ الخدمة وشروط الإلغاء والاسترجاع الواردة أعلاه، دون الإخلال بحقوقه المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.